Ce mémoire aborde la problématique croissante de la violence dans les services d’urgence, en mettant en lumière l’impact de la violence des patients sur la prise en charge soignante. L’auteur analyse les statistiques alarmantes du rapport de l’Observatoire National des Violences en milieu de Santé (2017), qui montre que la majorité des victimes de violences en milieu hospitalier sont les personnels soignants, et que les auteurs de ces violences sont principalement les patients.
L’objectif de ce travail est de comprendre comment la violence émanant des patients affecte la qualité des soins et la relation soignant-soigné. En s’appuyant sur des recherches théoriques et des entretiens avec trois soignantes exerçant aux urgences (deux infirmières et une aide-soignante), l’auteur explore les différentes approches adoptées par le personnel pour gérer ces situations. Le mémoire cherche à établir un lien entre la violence et la prise en charge infirmière, et propose des pistes pour améliorer la gestion de cette problématique en milieu hospitalier.